# נפגעתי במהלך קניות — אחריות החנות והסופר ומסלולי פיצוי 2026 | משרד עו״ד איתי לוי

> החלקתם על רצפה רטובה בסופר, נפגעתם ממוצר שנפל ממדף או מעגלת קניות? תאונה במהלך קניות מקימה, ברוב המקרים, תביעת פיצויים נגד בעל החנות ומבטחיו. מדריך 2026: מתי קמה אחריות, אילו ראיות לאסוף מיד (כולל מצלמות ודוח אירוע), מסלול מוצר פגום, ומה הפיצוי — לנפגעים מקריית שמונה ועד נתניה.

Source: https://injury-law-israel.co.il/pages/shopping-accident-premises-liability-2026.html

---

יצאתם לסידור פשוט בסופר או בקניון, ותוך רגע מצאתם את עצמכם על הרצפה — החלקתם על נוזל שנשפך, מוצר כבד נפל עליכם ממדף, או עגלת קניות התהפכה. תאונה במהלך קניות אינה ״מזל רע״ בלבד: לבעל החנות יש חובה חוקית לשמור על שלומכם, וכאשר הוא מפר אותה — קמה לכם, ברוב המקרים, תביעת פיצויים.

נכתב על ידי: עו״ד איתי לוי · נבדק לאחרונה: 19 באוגוסט 2026 · מקורות רשמיים: פקודת הנזיקין [נוסח חדש] (עוולת הרשלנות וחובת הזהירות של תופס מקרקעין), חוק האחריות למוצרים פגומים, התש״ם-1980, חוק ההתיישנות, התשי״ח-1958. אין באמור ייעוץ משפטי.

## תוכן עניינים

- תשובה קצרה
- חובת הזהירות של בעל החנות
- התרחישים הנפוצים בתביעות קניות
- כשהפגיעה נגרמה ממוצר פגום — מסלול נוסף
- הראיות שמכריעות — ומה נעלם תוך שעות
- על מה אפשר לתבוע
- מה לעשות מיד אחרי הפגיעה
- מקורות רשמיים

## תשובה קצרה

לבעל חנות, סופרמרקט או קניון יש חובת זהירות כלפי הלקוחות: לתחזק סביבה בטוחה, לנקות נזילות, לסמן רצפה רטובה, לייצב מדפים ולתחזק ציוד. כאשר הוא מפר את החובה ונגרם נזק — קמה תביעת פיצויים בעוולת הרשלנות נגדו ונגד חברת הביטוח שלו. אם הפגיעה נגרמה ממוצר פגום, נפתח מסלול נוסף נגד היצרן או היבואן לפי חוק האחריות למוצרים פגומים. אבן היסוד של התיק — תיעוד מיידי של הזירה.

## חובת הזהירות של בעל החנות

מי שמזמין את הציבור להיכנס לעסק שלו — ״תופס המקרקעין״ בלשון החוק — נושא באחריות לשלום הנכנסים. עוולת הרשלנות בוחנת: האם הייתה חובת זהירות, האם הופרה, והאם ההפרה גרמה לנזק. נבחן, למשל:

- האם הסכנה הייתה צפויה — רצפה חלקה ליד מקרר, נוזל שנשפך, שטיחון קרוע.
- כמה זמן הסכנה נותרה — נזילה שלא טופלה זמן בלתי סביר מעידה על התרשלות בפיקוח.
- האם הוצבו אמצעי אזהרה — שלט ״רצפה רטובה״, גידור, ניתוב לקוחות.
- האם קיים נוהל ניקיון וסיורים — ותיעוד שבוצע.

## התרחישים הנפוצים בתביעות קניות

- החלקה על רצפה רטובה — מים, שמן, מוצר שנשבר, או שטיפה לפני הצבת שילוט.
- מעידה על מכשול — ארגז במעבר, כבל, בור או מרצפת שקועה.
- מוצר שנפל ממדף גבוה — פריט כבד שלא אובטח.
- עגלת קניות פגומה — גלגל שבור, מנגנון שקורס.
- דלת אוטומטית, מדרגות נעות או מעלית — תקלה בציוד שלא תוחזק.
- חניון הקניון — תאורה לקויה, מפגע בטיחותי.

## כשהפגיעה נגרמה ממוצר פגום — מסלול נוסף

אם נפגעתם ממוצר לקוי — בקבוק שהתפוצץ, מכשיר חשמלי שגרם כוויה, פריט שנשבר — חוק האחריות למוצרים פגומים, התש״ם-1980, מטיל על היצרן או היבואן אחריות מוגברת (חמורה): אינכם נדרשים להוכיח אשם, אלא בעיקר שהמוצר היה פגום ושהפגם גרם לנזק. תביעה זו יכולה להתנהל במקביל לתביעת הרשלנות נגד המוכר. שמרו את המוצר, האריזה והקבלה — אל תזרקו את הפריט שגרם לנזק.

## הראיות שמכריעות — ומה נעלם תוך שעות

1. צילומי מצלמות האבטחה — נמחקים לעיתים תוך ימים; בקשה בכתב לשמר צריכה לצאת מיד.
2. דוח אירוע של החנות — בקשו עותק חתום ממנהל המשמרת.
3. צילום עצמי של הזירה — לפני שהמקום נוקה.
4. פרטי עדים — שם וטלפון.
5. הקבלה — מוכיחה נוכחות ושעה.
6. תיעוד רפואי — פנייה למיון/רופא סמוך לאירוע.

## על מה אפשר לתבוע

- כאב וסבל.
- הפסדי השתכרות לעבר ולעתיד.
- הוצאות רפואיות ושיקום.
- עזרת צד ג׳.
- הוצאות נלוות (נסיעות לטיפולים).

תקופת ההתיישנות הכללית בנזיקין — שבע שנים מהאירוע (בקטינים — מגיל 18).

## מה לעשות מיד אחרי הפגיעה

1. אל ״תמשיכו כרגיל״ — עצרו, תעדו, בקשו עזרה.
2. דווחו למנהל החנות ובקשו דוח אירוע ועותק.
3. צלמו הכל — הזירה, הגורם, הפציעה.
4. דרשו בכתב לשמר את צילומי המצלמות — באותו יום.
5. קבלו טיפול רפואי מתועד.
6. אל תחתמו על ויתור לפני התייעצות.

## מקורות רשמיים

- פקודת הנזיקין [נוסח חדש] — עוולת הרשלנות — נבו
- חוק האחריות למוצרים פגומים, התש״ם-1980 — נבו
- חוק ההתיישנות, התשי״ח-1958 — נבו

המידע נכון ל-19 באוגוסט 2026 ומובא לידיעה כללית בלבד. אין בו ייעוץ משפטי.

## מאמרים קשורים באתר

- [נפגעתי במקום ציבורי — מי אחראי ואיך תובעים](public-place-injury.html)
- [פיצויים לנפגעי גוף — כל סוגי הפיצוי](injury-compensation-payments.html)
- [פגיעת ילד — זכויות ומסלולי פיצוי](child-injury.html)

---

צריכים ייעוץ? משרד עו״ד איתי לוי — נזקי גוף בצפון, מקריית שמונה ועד נתניה. טלפון: 052-6260325 · דוא״ל: itaylevi23@gmail.com · וואטסאפ: https://wa.me/972526260325